La pandemia permite una delegacion dominada por la cita previa pese a las quejas ciudadanas
Las oficinas de las entidades estatales, blindadas a la atencion inmediata, entretanto que el Principado y los ayuntamientos aconsejan reservar hora
Cartel a la entrada de la pagaduria sobre la proteccion Social, en Oviedo. | Miki Lopez
Oviedo | 30·05·22 | 04:15
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La citacion previa llego de forma masiva con la pandemia a las servicios de amabilidad al publico sobre la totalidad de las administraciones sobre Asturias, aunque amenaza con permanecer Con El Fin De todo el tiempo. En unas con gran potencia que en diferentes. Las organismos estatales estan blindados, a excepcion de contadas excepciones, a la interes inmediata. El Principado atiende en el aniversario, aunque aconseja personarse a primera hora Con El Fin De eludir permanecer desprovisto cantidad, aparte en las registros civiles, que bien unicamente atienden con cita previa. En los ayuntamientos, la ocasion es diversa.
El tapia con el que se encontraron las asturianos que necesitaban realizar gestiones en el Servicio Publico sobre oficio (SEPE) relacionado con los ertes, en las primeros meses sobre la pandemia, persiste actualmente con un matiz. Por lo tanto todas las consultas debian acontecer telematicas o telefonicas… en el caso sobre que hubiera suerte en la convocatoria; En la actualidad debido a hay atencion presencial, No obstante con cita previa. “ademas se podri?n elaborar todo el mundo los tramites de maneras telematica e hasta mediante consideracion telefonica”, asegura un portavoz sobre la oficina General del Estado (AGE).
En caso de que ha recibido un requerimiento o goza de que ejecutar muchas direccion en la compania Tributaria olvidese sobre ir a esas oficinas desprovisto efectuarse pedido cita, En caso de que quiere volver de vacio asi como, sobre, enfadado. “No puedes ni pasar de la camino, existe un vigilante sobre seguridad que te impide el acceso”, asegura un ovetense declarante de incidencias ante las oficinas centrales, en la zona trasera del Teatro Campoamor sobre Oviedo. “Ha habido movidas, Incluso el punto que ha tenido que intervenir la Policia”, asegura. Lo cierto es que en la pagina web sobre la compania Tributaria debido a se expectante desde el primer clic sobre la obligatoriedad sobre solicitar “la cita previa general” Con El Fin De permitirse ser atendido presencialmente.
El identico comenzar continuan diferentes entidades estatales, como seria el caso sobre la pagaduria General de la proteccion Social, donde un cartel a la camino invita a requerir la citacion previa para acontecer atendido. En caso sobre que tenga la tentacion de franquear el principio, un posee saldra al camino y le dara la referencia en la citacion previa. Si debe efectuar algun tramite relacionado con la pension en el Instituto Nacional de la resguardo Social (INSS), el escenario sera similar. En el espacio sobre la despacho General del Estado Existen muchas excepcion. “En los tramites que se pueden hacer en la Delegacion del Gobierno, igual que el registro, se puede personarse con o sin citacion previa, Igualmente de poder realizar tramites telematicos”, afirma un portavoz sobre dicha entidad.
Aviso en la despacho de cobranza del consistorio de Oviedo.
En el trabajo de amabilidad Ciudadana del Principado se presta atencion presencial, telefonica y en internet como consecuencia de e-mail electronico pero se aconseja la citacion previa por motivo de que si se va falto ella “la amabilidad dependera sobre la solicitud y no ha transpirado la exigencia de labor sobre los empleados publicos”. De hecho, el personal aconseja ir a las oficinas a primera hora en el caso sobre no relatar con reserva de cita, puesto que mas tarde seria muy posible que la maquina Ahora nunca dispense cantidad para acontecer atendido en el aniversario. Fue lo que le ocurrio a Antonio Crespo. “Tenia que elaborar un pago en las servicios tributarios del Principado, en la planta pequei±a sobre la Consejeria sobre Hacienda. Llegue a la una menos cuarto, pero no habia cantidad. Tuve que solventar el pago por via telefonica”.
En el registro del Principado, en Llamaquique, atienden sin cita previa, continuamente y no ha transpirado cuando el personal nunca tenga debido a el cupo tapado, desplazandolo hacia el pelo a las ciudadanos que acuden con citacion se les requiere rigurosa puntualidad. “Llegue tres min. antes y me dijeron que esperara al momento de la citacion, no obstante no habia mas personas delante”, explica un joven, que vio igual que a otro oriundo le daban la giro con el trama de que “sin citacion, no atendemos”. En Donde nunca Existen posibilidad muchas de obtener sin peticion previa es a los registros civiles. “Tenia que sacar la fe de vida de mi madre, sin embargo al ir al de Oviedo, un guardia civil me dijo que solo podia accesar con citacion, que tuve que Reclamar por ordenador en la web del Principado”.
En los ayuntamientos, las estrategias varian. En la Oficina sobre Recaudacion de Oviedo En Caso De Que seria Con El Fin De pasar por caja an efectuar un remuneracii?n existe por medio de disponible, pero de otros tramites “solamente se atiende con cita previa”, 
aunque si se va al Registro a por un certificado sobre censo basta con obtener nA? en el fecha. En el consistorio sobre Gijon se ofrecen las dos modalidades, pero se sugiere la cita previa. En intercambio, en el concejo de Mieres se atiende en la velocidad en el conmemoracion, con el unico requisito sobre sacar nA?.
Las consultas al Principado crecieron un 17% el ano pasado
Las servicios sobre consideracion al residente (SAC) del Principado recibieron un total de 276.524 llamadas el pasado anualidad, lo que supone una media sobre 23.044 al mes y un incremento del 17,2% con comunicacion al ano previo. Una progreso que refleja la diversidad sobre vias en la consideracion al publico, que bien no es exclusivamente presencial. La Consejeria sobre Presidencia asegura que los usuarios que precisan asistencia para elaborar gestiones en internet “son apoyados habitualmente desde el asistencia de consideracion telefonica de conseguir realizarlas, pero tambien se les proporciona ayuda para que puedan completarlas tanto presencialmente como por correo electronico”, El proposito es que cada domiciliado “elija la por medio de mas adecuada para sus circunstancias”. La gran generalidad de estas 276.524 llamadas recibidas por el SAC del Principado el anterior anualidad han sido Con El Fin De solicitar referencia de caracter general, en concreto el 89%, entretanto que el 9,5% han sido para efectuar tramites asi como el 1,3% sobre incidencias tecnicas. El pico sobre llamadas esta registrado entre las diez sobre la manana asi como la una de la tarde, el lapso medio de espera para ser atendido seria de 68 segundos entretanto que el tiempo medio sobre atencion supera ligeramente los cuatro minutos (249 segundos). La atencion presencial en 2021 llego a 83.321 gente, entretanto que los correos electronicos gestionados fueron 47.931. Conforme jefatura, la valoracion global del asistencia recibido fue calificada por la ciudadania en un 66,29% como bueno o bastante bueno.